GARANTIA:

Mesmo com todos os cuidados durante a elaboração e o envio, os produtos podem apresentar defeitos. Por isso, todas nossas peças possuem garantia de 30 dias a partir da data de recebimento da compra, em caso de defeito do produto e/ou danos durante o transporte. No entanto, a garantia não se estende em caso de mau uso, onde o problema tenha sido visivelmente ocasionado por má conservação do produto, quebras, quedas e arranhões. Para aumentar a durabilidade, siga nossos conselhos de cuidados!

Se for verificado algum tipo de problema na peça, você terá 30 dias corridos a partir do dia seguinte ao recebimento para acionar a garantia. Para isso, envie um e-mail para gmchiocchetti@gmail.com ou ligue para (11) 944 469 692 com os dados do pedido em mãos! Após registrarmos a solicitação enviaremos um e-mail em até 72 h com os procedimentos para a devolução do produto defeituoso.

IMPORTANTE: Os produtos devem ser enviados acompanhados de sua nota fiscal e número do pedido. Por isso, conserve sua nota fiscal durante o período de garantia da sua peça!

Após recebermos o produto, solucionaremos o problema e devolveremos o produto ao cliente em perfeito estado, em um prazo máximo de 30 dias. Não sendo possível o conserto da peça por motivos externo, o consumidor terá as seguintes opções:

  • Crédito para uma nova aquisição, incluindo o valor do frete.
  • Troca por outro produto. Nesse caso, o consumidor deverá pagar a diferença de preço caso o produto escolhido seja mais caro. Caso o produto escolhido for de valor menor, não será devolvida a diferença e o consumidor ficará com um crédito para próximas aquisições.

TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Para garantir a satisfação dos nossos clientes, a Cafuné segue a Política de trocas e devoluções baseada no Direito de Arrependimento do Consumidor, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e Decreto n° 7962/2013, que determina que o consumidor pode desistir da compra de um produto adquirido pela internet, em até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto.

Para solicitar a troca ou devolução do produto, envie um e-mail para gmchiocchetti@gmail.com ou ligue para (11) 944 469 692 com os dados do pedido em mãos! Após registrarmos a solicitação enviaremos um e-mail em até 72 h com os procedimentos para efetuar a troca ou devolução.

Será disponível como opção ao consumidor:

  • Devolução do valor do produto, não sendo incluso o valor do frete.
  • Crédito para uma nova aquisição, exceto o valor do frete.
  • Troca por outro produto. Nesse caso, o consumidor deverá pagar a diferença de preço caso o produto escolhido seja mais caro e também deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto. Caso o produto escolhido for de valor menor, não será devolvida a diferença e o consumidor ficará com um crédito para próximas aquisições.

IMPORTANTE: o produto a ser devolvido não poderá ter sido usado. Se houver indícios de uso do produto, não aceitaremos a devolução, enviaremos o produto para o respectivo endereço de entrega.

Ainda ficou com alguma dúvida? Entre em contato! Estamos esperando sua mensagem!